Politica de Returnare

Politica de retur

Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să motivezi decizia (art. 9 alin. (1), OUG 34/2014).

Condiții de eligibilitate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

  • să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite (factură, certificate etc.);

  • să nu prezinte urme de uzură sau deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (art. 14 alin. (3) și art. 14 alin. (4), OUG 34/2014).

Cum inițiezi returul

Ne poți anunța intenția de retur:

După notificare, ambalează corespunzător produsul și trimite coletul la adresa de retur:
Fundătura Lânii nr. 22, Sibiu.

Este dreptul tău să alegi orice curier sau serviciu poștal (art. 13 alin. (2), OUG 34/2014).

Costurile de returnare

În toate celelalte cazuri, costurile directe de returnare sunt în sarcina clientului (art. 14 alin. (2), OUG 34/2014).

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, nu pot fi returnate:

  • produse personalizate (art. 16 lit. c, OUG 34/2014);

  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d, OUG 34/2014);

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (art. 16 lit. e, OUG 34/2014).

Rambursări

Vom rambursa toate sumele achitate de tine, inclusiv costurile de livrare inițială (standard), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere (art. 13 alin. (1), OUG 34/2014).

Rambursarea se face prin virament bancar în contul IBAN pe care ni-l furnizezi. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate — se aplică termenul mai apropiat (art. 14 alin. (1), OUG 34/2014).